Tipo de proyecto: Diseño UX
Fecha: Desde noviembre hasta diciembre 2023
Rol: Diseñadora UX
Contexto: Segundo trabajo realizado durante el curso Diseño de Experiencia del Usuario (UX) de Google
Problema: Personas que quieren adoptar mascotas, pero por motivos laborales o personales no pueden llamar, los días de semana en horario laboral, al refugio para agendar una visita para conocer a las mascotas.
Objetivo: La web del refugio de animales permitirá a los usuarios ver a las mascotas en adopción y agendar una cita mediante la página para poder ir a conocerlas.
Resumen de la investigación
Se realizaron dos investigaciones, una primaria con entrevistas a diversas personas y otra secundaria obteniendo información de artículos.
Tenía la suposición de que las personas con interés en adoptar mascotas no destinaban mucho tiempo en buscar, pero luego de las entrevistas entendí que el problema era que muchos refugios tardaban en contestar los emails, el horario de atención telefónica era muy reducido y las personas que trabajan a tiempo completo no podían contactar con ellos.
Las personas que quieren adoptar están interesadas en conocer información importante sobre los animales, como si tienen alguna enfermedad, si están esterilizados, etc. La mayoría de los participantes de la investigación ya habían adoptado anteriormente y eran más estrictos a la hora de buscar un refugio.
Persona
Luego de la investigación se crearon personas, con sus respectivas historias, y planteamientos de los problemas.
«Noelia es una profesional ocupada y amante de las mascotas que necesita reservar online una cita en un refugio de mascotas porque quiere poder ir a conocer a las mascotas y adoptar una».
Desafíos – Puntos débiles
Tiempo
Los usuarios tienen poco tiempo libre y algunos refugios demoran en contestar emails o el horario de atención telefónica es reducido.
Desactualización
Los datos de las mascotas suelen estar desactualizados, hay poca información y pocas imágenes.
Navegación
En algunas webs no hay un buscador que facilite encontrar a las mascotas.
Mapa del sitio y esquemas de papel en distintos tamaños
Desde la creación de los esquemas de páginas en papel se pensó en un diseño intuitivo y claro, para que los usuarios no tengan que perder tiempo buscando la información.
Como los usuario pueden acceder desde distintos dispositivos, también se diseño la web en distintos tamaños (tablet y móvil) para que el sitio fuera adaptable
Prototipo baja fidelidad
El flujo de usuario que se pensó es principalmente para que los usuarios puedan consultar las mascotas en adopción y luego, agendar una visita.
Luego de las pruebas de usabilidad del prototipo, se llegó a la conclusión de que los usuarios necesitan:
- Página de confirmación.
- Filtros en la página de búsqueda.
- Prioridad a las mascotas en página de inicio.
Puedes ver el prototipo aquí.
A continuación, algunos cambios realizados.
Antes Después
Antes Después
Maquetas y prototipo de alta fidelidad
Aquí puedes encontrar el prototipo de alta fidelidad.
Pantalla de inicio
Pantallas de inicio adaptadas para ordenador y para móvil.
Agenda tu visita
Gif en el que se puede ver el proceso para agendar una cita y la página de confirmación desde un ordenador.
Para verlo haz clic sobre la imagen.
Agenda tu visita II
Pantalla para agendar la visita en tamaño móvil.
Pantalla Participa
Pantalla Adopta
Pantalla Buscar
Pantalla de búsqueda con filtros para que encontrar a la mascota con las características deseadas sea más rápido. Vista de ordenador.
Pantalla Perfil de mascota
Notas finales
«Sería genial que esto lo implementaran los refugios».
Comentario de participante de estudio de usabilidad
Durante este proyecto, aprendí a prestar más atención a los comentarios de los participantes de los estudios de usabilidad, así como a mis compañeros. He atendido principalmente a los comentarios negativos sabiendo que son algo bueno para el proyecto y son oportunidades de mejora.
